Strength Form

Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 24 жовтня 2025 року

1. Загальні принципи

Strength Form прагне забезпечити найвищу якість послуг функціонального тренінгу та задоволення клієнтів. Ця політика повернення коштів розроблена відповідно до українського законодавства про захист прав споживачів та встановлює чіткі умови для повернення оплати за послуги.

Основні принципи Strength Form:

• Справедливе ставлення до всіх клієнтів

• Прозорість умов повернення коштів

• Індивідуальний розгляд кожного випадку

• Дотримання вимог українського законодавства

• Швидке вирішення спірних питань

Strength Form розуміє, що обставини можуть змінюватися, тому ми намагаємося знаходити взаємоприйнятні рішення у кожній ситуації, враховуючи інтереси як клієнта, так і компанії.

Важливо: Подача запиту на повернення коштів не гарантує автоматичного повернення. Кожен випадок розглядається індивідуально відповідно до умов цієї політики.

2. Умови повернення коштів

2.1 Повне повернення коштів (100%)

Strength Form гарантує повне повернення коштів у наступних випадках:

Скасування до початку програми: Якщо клієнт повідомляє про відмову від послуг за 48 годин до початку першого тренування

Медичні протипокази: При наданні довідки лікаря про неможливість займатися фізичними вправами

Неможливість надання послуг: Якщо Strength Form не може надати обрані послуги з технічних або організаційних причин

Форс-мажорні обставини: Стихійні лиха, епідемії, військові дії, що унеможливлюють проведення тренувань

Термін повернення: 5-10 робочих днів з моменту схвалення запиту

2.2 Часткове повернення коштів (50-80%)

Strength Form може повернути частину коштів у таких випадках:

Скасування після 1-2 тренувань: 80% від сплаченої суми за невикористані заняття

Переїзд клієнта: 70% за умови надання документального підтвердження

Зміна графіку роботи клієнта: 60% при неможливості підібрати альтернативний час

Фінансові труднощі: 50% при наданні документального обґрунтування

Термін повернення: 7-14 робочих днів з моменту схвалення запиту

2.3 Випадки без повернення коштів

Strength Form не повертає кошти у наступних ситуаціях:

Пропуск занять: За особистими причинами без попередження Strength Form

Виконано понад 50% програми: Коли проведено більше половини заплачених тренувань

Порушення правил: При недотриманні клієнтом умов договору або правил поведінки

Особисті побажання: Просте небажання продовжувати тренування без об'єктивних причин

3. Процедура подання запиту

Для подання запиту на повернення коштів за послуги Strength Form, будь ласка, дотримуйтеся наступної процедури:

Крок 1: Подання запиту

1

Заповніть контактну форму на головній сторінці сайту Strength Form

2

У темі повідомлення вкажіть "Запит на повернення коштів"

3

Детально опишіть причину запиту та надайте необхідні документи

Крок 2: Необхідні документи

Обов'язкові документи:

• Копія документа про оплату

• Копія договору або угоди з Strength Form

• Документ, що підтверджує особу

• Реквізити для повернення коштів

Додаткові документи (за потреби):

• Медична довідка (при медичних протипоказаннях)

• Довідка про переїзд

• Документи про зміну фінансового стану

• Інші підтверджуючі документи

Крок 3: Розгляд запиту

Термін розгляду: До 14 календарних днів з моменту отримання повного пакету документів

Процес розгляду Strength Form:

• Перевірка відповідності запиту умовам політики

• Аналіз наданих документів та обставин

• Прийняття рішення про повернення коштів

• Повідомлення клієнта про рішення

Важливо пам'ятати:

• Strength Form залишає за собою право запросити додаткові документи

• Неповний пакет документів може затримати розгляд запиту

• Рішення про повернення коштів є остаточним

• Всі документи повинні бути справжніми та актуальними

4. Методи повернення коштів

Strength Form повертає кошти тими ж методами, якими було здійснено оплату, або за погодженням з клієнтом альтернативними способами.

Банківські перекази

Термін повернення: 3-5 робочих днів

Комісія: Сплачується Strength Form

Необхідно: Реквізити банківського рахунку

Валюта: Українська гривня

Повернення на картку

Термін повернення: 5-10 робочих днів

Комісія: Відсутня

Необхідно: Номер картки, з якої було здійснено оплату

Обмеження: Тільки на ту ж картку

Готівкове повернення

Термін повернення: 1-3 робочі дні

Комісія: Відсутня

Необхідно: Особиста присутність клієнта

Документ: Паспорт або посвідчення особи

Електронні платежі

Термін повернення: 1-3 робочі дні

Комісія: Згідно з тарифами платіжної системи

Необхідно: Реквізити електронного гаманця

Системи: Приват24, Mono, інші

Особливості повернення:

• Strength Form не повертає кошти готівкою, якщо оплата була безготівковою

• Курс валют фіксується на день первинної оплати

• Комісії третіх сторін не компенсуються, крім випадків вини Strength Form

• Клієнт отримає повідомлення про завершення процедури повернення

5. Альтернативи поверненню коштів

Strength Form пропонує гнучкі альтернативи поверненню коштів, які можуть бути більш вигідними для клієнтів:

Перенесення програми

• Заморожування програми до 6 місяців

• Перенесення на інший час або день

• Зміна формату тренувань (онлайн/офлайн)

• Збереження всіх сплачених занять

Зміна програми

• Перехід на іншу програму Strength Form

• Зміна інтенсивності тренувань

• Індивідуальна адаптація під нові потреби

• Доплата лише за різницю у вартості

Кредит на рахунок

• Збереження коштів на рахунку клієнта

• Використання для майбутніх програм

• Додаткова знижка 10% на наступні послуги

• Термін дії кредиту - 12 місяців

Передача іншій особі

• Передача програми родичу або другу

• Безкоштовне переоформлення

• Адаптація програми під нового клієнта

• Збереження усіх умов та термінів

Переваги альтернатив:

• Збереження повної вартості програми без відрахувань

• Можливість скористатися послугами Strength Form пізніше

• Додаткові бонуси та знижки

• Швидше вирішення питання без тривалих процедур

6. Особливі випадки

Медичні обмеження

Strength Form розуміє, що стан здоров'я може змінюватися, тому ми маємо особливі умови для клієнтів з медичними обмеженнями:

Повне повернення (100%):

• Довідка лікаря про протипокази до фізичних навантажень

• Госпіталізація або серйозне захворювання

• Вагітність (для програм високої інтенсивності)

• Травми, що унеможливлюють тренування

Альтернативні рішення:

• Адаптація программи під медичні обмеження

• Перехід на реабілітаційні програми

• Консультації з лікарем Strength Form

• Заморожування до одужання

Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин Strength Form застосовує особливі умови компенсації:

Військові дії: Повне повернення коштів або перенесення програми

Стихійні лиха: Компенсація або альтернативні програми

Епідемії: Перехід на онлайн-формат або заморожування

Технічні проблеми: Продовження терміну або компенсація

Корпоративні клієнти

Для корпоративних клієнтів Strength Form застосовує індивідуальні умови повернення коштів:

• Окремі угоди з урахуванням специфіки бізнесу

• Можливість перерозподілу програм між співробітниками

• Гнучкі терміни повернення коштів

• Додаткові бонуси при продовженні співпраці

7. Права та обов'язки сторін

Права клієнта

Подати запит на повернення коштів відповідно до умов цієї політики

Отримати повну інформацію про процедуру повернення

Вимагати обґрунтування у разі відмови у поверненні

Оскаржити рішення Strength Form у встановленому порядку

Обов'язки клієнта

Надати повну та достовірну інформацію при поданні запиту

Дотримуватися встановлених термінів подання документів

Повідомляти про зміни в обставинах, що вплинули на запит

Співпрацювати з представниками Strength Form під час розгляду

Зобов'язання Strength Form

Розглянути кожен запит справедливо та неупереджено

Дотримуватися встановлених термінів розгляду та повернення

Надати письмове обґрунтування рішення

Забезпечити конфіденційність наданої інформації

8. Оскарження рішень

Якщо ви не згодні з рішенням Strength Form щодо повернення коштів, ви маєте право оскаржити це рішення:

Процедура оскарження:

1

Внутрішнє оскарження (14 днів)

Подання скарги керівництву Strength Form через контактну форму з поміткою "Оскарження рішення"

2

Медіація (30 днів)

Звернення до незалежного медіатора для врегулювання спору

3

Судове вирішення

Звернення до суду відповідно до українського законодавства

Контакти для оскаржень:

Для подання скарги або оскарження рішення зверніться до Strength Form через контактну форму на головній сторінці, вказавши у темі "Оскарження рішення про повернення коштів".

Контактна інформація

Для отримання додаткової інформації щодо політики повернення коштів або подання запиту зв'яжіться з Strength Form:

Запити на повернення коштів: Заповніть контактну форму з поміткою "Запит на повернення коштів"

Консультації: Вкажіть у темі "Консультація щодо повернення" для отримання роз'яснень

Час обробки: Strength Form розглядає всі запити протягом 2 робочих днів з моменту отримання

Повернутися на головну Умови використання